Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez une question ? C'est une excellente chose. Un joueur informé est un joueur qui prend de meilleures décisions. J'ai rassemblé ici les questions qui reviennent le plus souvent, celles que je me suis posées au début et celles que je vois apparaître dans les forums de joueurs. L'objectif est de vous donner des réponses claires, directes et sans détour.
Table des matières
Questions sur le Compte
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
C'est un classique. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Suivez les instructions pour le réinitialiser via votre e-mail ou votre numéro de téléphone. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si l'e-mail n'arrive pas immédiatement.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité (KYC) ?
C'est une obligation légale pour le casino, imposée par sa licence. Cela sert à prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le jeu des mineurs. Voyez-le comme une protection pour vous et pour la plateforme. Notre guide d'inscription explique quels documents préparer.
Puis-je fermer mon compte 888starz ?
Oui. Vous pouvez demander une fermeture temporaire (pause) ou définitive. Pour une fermeture définitive, il est souvent préférable de contacter directement le support client pour vous assurer que la procédure est bien complète.
Questions sur les Paiements
C'est souvent le sujet le plus sensible. Voici les réponses claires sur les délais et les méthodes.
| Méthode | Délai de Dépôt | Délai de Retrait (après approbation) |
|---|---|---|
| Crypto-monnaies (BTC, ETH...) | Instantané (après confirmation du réseau) | Moins d'1 heure |
| Portefeuilles Électroniques (Skrill, Neteller) | Instantané | Jusqu'à 24 heures |
| Cartes Bancaires (Visa, Mastercard) | Instantané | 1 à 5 jours ouvrables |
Pourquoi mon retrait est-il en attente ?
Un retrait passe par deux phases : l'approbation par le casino (où ils vérifient que tout est en ordre) et le traitement par le prestataire de paiement. L'approbation peut prendre jusqu'à 24-48h, surtout s'il s'agit de votre premier retrait ou si une vérification de sécurité est nécessaire.
Questions sur les Bonus
Les bonus sont attractifs, mais leurs règles peuvent être déroutantes.
- Qu'est-ce qu'une "exigence de mise" (wagering) ?
C'est le montant total que vous devez parier avant que votre bonus et les gains associés ne se transforment en argent retirable. Un bonus de 100 € avec un wagering de x35 signifie que vous devez miser 3500 € au total. - Puis-je annuler un bonus ?
Oui, en général. Si vous ne voulez pas être lié par les conditions de mise, vous pouvez souvent refuser le bonus lors du dépôt ou contacter le support pour le faire annuler (à condition que vous n'ayez pas commencé à jouer avec). - Tous les jeux comptent-ils pour le wagering ?
Non. C'est un point crucial. Les machines à sous comptent généralement à 100%, mais les jeux de table (blackjack, roulette) contribuent beaucoup moins. Vérifiez toujours les termes et conditions spécifiques du bonus.
Questions sur les Jeux
Les jeux sont-ils équitables ?
Oui. Les jeux de 888starz sont fournis par des développeurs de logiciels réputés qui utilisent des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG). Ces RNG sont audités par des laboratoires indépendants pour garantir que les résultats sont bien aléatoires et non manipulés.
Que se passe-t-il si mon jeu plante au milieu d'un tour ?
Ne vous inquiétez pas, c'est une situation prévue. Le résultat du tour est enregistré sur les serveurs du jeu. Lorsque vous rechargerez le jeu, la partie reprendra là où elle s'est arrêtée ou le gain sera automatiquement crédité sur votre compte si le tour était gagnant. Cela fonctionne aussi bien sur le site que sur l'application.